Tüketici Hakları
Tüketici Hakları
LiftSepeti.com olarak, müşterilerimizin haklarını korumayı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz.
Bu sayfa, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklar hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Tüketici Kimdir?
Tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir.
LiftSepeti.com üzerinden yapılan alışverişlerde, alıcının tüketici sıfatını taşıyıp taşımadığı; satın alma amacı ve fatura bilgilerine göre değerlendirilir.
Satın Alınan Ürünler Hakkında Bilgilendirme
-
Ürünlerin temel nitelikleri, teknik özellikleri ve kullanım koşulları ürün sayfalarında açıkça belirtilir.
-
Endüstriyel kaldırma, taşıma ve istifleme ekipmanları; profesyonel kullanım amaçlı ürünlerdir.
-
Ürün seçimi yapılırken kullanım alanı, kapasite ve teknik gereksinimlerin doğru değerlendirilmesi tüketici sorumluluğundadır.
Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Ancak aşağıdaki durumlar cayma hakkı kapsamı dışındadır:
-
Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler
-
Kurulum, montaj veya kullanıma başlanmış ürünler
-
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
-
Endüstriyel ve profesyonel kullanım amaçlı, tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ayıplı Mal Durumu
Tüketici, satın aldığı ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde;
-
Ürünü iade ederek bedel iadesi isteme
-
Ayıp oranında bedel indirimi talep etme
-
Ücretsiz onarım isteme
-
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme
haklarından birini kullanabilir.
Bu haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren yasal süreler içinde geçerlidir.
İade ve Değişim Süreci
-
İade ve değişim talepleri, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla başlatılmalıdır.
-
Ürün incelemesi sonucunda, talep edilen işlem yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
-
Nakliye ve taşıma masrafları, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir.
Şikâyet ve Başvuru Yolları
Tüketici; satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili yaşadığı uyuşmazlıklarda:
-
Satıcı ile doğrudan iletişime geçebilir
-
Tüketici Hakem Heyetlerine
-
Tüketici Mahkemelerine
başvuru yapma hakkına sahiptir.
Parasal sınırlar ve başvuru koşulları, her yıl ilgili kurumlar tarafından güncellenmektedir.
Bilgilendirme ve Şeffaflık
LiftSepeti.com olarak;
-
Tüketici haklarına saygı gösterir
-
Açık, anlaşılır ve doğru bilgilendirme sunar
-
Satış öncesi ve sonrası destek sağlar
Tüm süreçlerde, güvenli alışveriş ve müşteri memnuniyeti esas alınır.
Önemli Hatırlatma
Endüstriyel ürünlerin yanlış seçimi veya kullanım şartlarına aykırı kullanımı sonucu doğabilecek riskler ve zararlar, tüketici sorumluluğundadır.
Bu nedenle ürün satın almadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir.